Panduan Tim, Analitik & Insights

Dokumentasi lengkap untuk fitur manajemen tim, dashboard analitik, dan WhatsApp Insights.

Manajemen Tim

Fitur untuk mengundang dan mengelola agent customer service.

Penting: Fitur ini hanya tersedia untuk paket BASIC ke atas dengan role Business Owner.

Daftar Anggota Tim

Tabel menampilkan:

Di bagian atas terlihat kuota agent (contoh: “2 dari 5 agent”).

Mengundang Agent Baru

1. Klik ”+ Undang Agent”
2. Masukkan alamat email
3. Klik “Kirim Undangan”

Kemungkinan Error:

• AGENT_LIMIT_REACHED: Batas maksimal tercapai
• INVITATION_EXISTS: Email sudah diundang
• ALREADY_AGENT: Sudah menjadi agent

Undangan Tertunda

Daftar undangan yang belum diterima dengan aksi:

• Kirim Ulang: Kirim ulang email undangan
• Batalkan: Batalkan undangan

Menghapus Anggota Tim

1. Klik ikon tempat sampah
2. Konfirmasi penghapusan

Peringatan: Tindakan ini tidak dapat dibatalkan.

Dashboard Analitik

Gambaran menyeluruh tentang performa messaging dan CRM.

Metrik Utama

1. Total Messages

Jumlah total pesan dalam periode yang dipilih.

2. Delivery Rate

Persentase pesan berhasil terkirim.

3. Active Customers

Jumlah pelanggan aktif berinteraksi.

4. Response Rate

Persentase pesan masuk yang dibalas.

Grafik yang Tersedia

• Volume Pesan: Tren harian
• Distribusi Arah Pesan: Inbound vs Outbound
• Lead Score Distribution: Distribusi skor lead
• Pipeline Overview: Deal per tahap
• Performa Template: Template dengan performa terbaik

Filter Rentang Waktu

Tersedia tombol Export untuk mengunduh data.

WhatsApp Insights

Data analitik langsung dari Meta Graph API.

Overview Cards

1. Messages Sent: Total pesan terkirim
2. Delivery Rate: Persentase berhasil terkirim
3. Total Conversations: Jumlah percakapan billable
4. Estimated Cost: Perkiraan biaya (IDR)

Message Analytics Chart

Grafik Sent vs Delivered dari waktu ke waktu.

Conversation Categories

Cost Breakdown

Rincian biaya per kategori percakapan dalam Rupiah.

Template Performance Table

Kategori Skor:

• Excellent (≥80): Badge hijau
• Good (60-79): Badge abu-abu
• Average (40-59): Badge outline
• Poor (<40): Badge merah

Catatan: Template performance tidak tersedia di region EU/Japan.

Penanganan Error

Tips Penggunaan

Memaksimalkan Analitik

1. Review mingguan untuk memantau tren
2. Bandingkan antar periode
3. Fokus pada delivery rate rendah
4. Perhatikan template score

Manajemen Tim Efektif

1. Tambahkan agent sesuai kebutuhan
2. Monitor aktivitas tim
3. Bersihkan undangan tertunda
4. Review akses berkala

Mengoptimalkan Biaya

1. Pantau cost breakdown
2. Optimalkan template dengan read rate tinggi
3. Respons dalam 24 jam untuk menghindari biaya tambahan
4. Rencanakan budget berdasarkan tren

FAQ

Q: Berapa batas maksimal agent? A: Tergantung paket langganan.

Q: Apakah data real-time? A: Analytics diupdate berkala. Insights dari Meta API ada delay beberapa menit-jam.

Q: Mengapa template performance tidak muncul? A: Fitur dibatasi di region EU/Japan karena regulasi privasi.

Q: Bagaimana menghitung estimated cost? A: Berdasarkan jumlah percakapan dan tarif per kategori WhatsApp Business.

Dokumentasi ini terakhir diperbarui: Januari 2026