Panduan AI Agents

Selamat datang di panduan lengkap fitur AI Agents! Fitur ini memungkinkan Anda mengotomatiskan balasan pesan pelanggan dengan kecerdasan buatan.

Catatan: Fitur AI Agents tersedia untuk pengguna paket LITE ke atas.

Apa itu AI Agent?

AI Agent adalah asisten virtual cerdas yang dapat membalas pesan pelanggan secara otomatis. Setiap agent memiliki:

• Nama - Identitas unik untuk membedakan antar agent
• System Prompt - Instruksi yang menentukan kepribadian dan cara merespons
• Knowledge Base - Dokumen referensi untuk menjawab pertanyaan

Keuntungan

• Menjawab pertanyaan 24/7 tanpa henti
• Memberikan informasi yang konsisten dan akurat
• Menghemat waktu tim customer support
• Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan respons cepat

Cara Membuat AI Agent Baru

Langkah 1: Buka Halaman AI

Navigasi ke menu AI Auto-Reply dari dashboard.

Langkah 2: Pilih Tab “Agents”

Klik tab Agents untuk melihat daftar agent.

Langkah 3: Klik “Create Agent”

Klik tombol Create Agent di pojok kanan atas.

Langkah 4: Isi Detail Agent

Nama Agent

Contoh: “Customer Support Bot”, “Sales Assistant”, “FAQ Helper”

System Prompt

Tulis instruksi yang jelas:

Kamu adalah asisten customer support yang ramah untuk [Nama Perusahaan].
Tugasmu adalah menjawab pertanyaan pelanggan menggunakan HANYA informasi 
yang tersedia di knowledge base.

Aturan:
1. Gunakan konteks yang diberikan untuk menjawab pertanyaan.
2. Jika jawabannya tidak ada, katakan: "Maaf, saya tidak memiliki informasi tersebut."
3. JANGAN mengarang jawaban.
4. Jawab dengan singkat, jelas, dan profesional.

Pilih Dokumen Knowledge Base

Centang dokumen yang ingin digunakan agent sebagai referensi.

Langkah 5: Simpan

Klik Create Agent untuk menyimpan.

General Settings

Tab General Settings berisi pengaturan utama:

Enable AI Auto-Reply

• ON: AI otomatis membalas pesan masuk
• OFF: AI tidak aktif, semua pesan ditangani manual

Active Agent

Pilih agent yang akan menangani pesan masuk dari dropdown.

Penting: Meskipun AI Auto-Reply sudah di-enable, Anda HARUS memilih Active Agent agar AI bisa bekerja.

Temperature

Nilai 0 - 2 yang mengontrol kreativitas:

• Rendah (0 - 0.3): Jawaban konsisten
• Sedang (0.4 - 0.7): Keseimbangan (rekomendasi)
• Tinggi (0.8 - 2): Lebih kreatif tapi kurang konsisten

Knowledge Base (Upload Dokumen)

Knowledge Base adalah “otak” dari AI Agent.

Cara Upload Dokumen

1. Buka tab Knowledge Base
2. Klik Upload PDF
3. Pilih file PDF
4. Tunggu proses selesai

Status Dokumen

Tips: Pastikan status COMPLETED sebelum menggunakan di agent.

Filter Settings

Blokir kata-kata tertentu agar AI tidak merespons.

Cara Menambah Filter

1. Buka tab Filters
2. Ketik kata/frasa yang ingin diblokir
3. Klik Add Filter atau tekan Enter

Contoh Penggunaan

• Nama kompetitor
• Kata-kata spam
• Topik sensitif yang harus ditangani manual

Mengaktifkan/Menonaktifkan AI

Mengaktifkan

1. Buka tab General Settings
2. Pilih agent dari dropdown Active Agent
3. Aktifkan toggle Enable AI Auto-Reply
4. Klik Save Changes

Menonaktifkan

Cara 1: Matikan toggle Enable AI Auto-Reply

Cara 2: Pilih “None (Disabled)” dari dropdown Active Agent

Tips Membuat AI Agent yang Efektif

1. System Prompt yang Jelas

Template yang direkomendasikan:

Kamu adalah asisten customer support yang ramah untuk [Nama Perusahaan].
Tugasmu adalah menjawab pertanyaan menggunakan HANYA informasi di "Relevant Context".

Aturan:
1. Gunakan konteks yang diberikan.
2. Jika tidak ada di konteks, katakan: "Maaf, saya tidak memiliki informasi tersebut."
3. JANGAN mengarang jawaban.
4. Jawab singkat dan profesional.

2. Optimalkan Dokumen PDF

• Gunakan heading yang jelas
• Sertakan bagian FAQ
• Pakai kata kunci yang sama dengan pelanggan
• Tulis informasi dengan jelas dan spesifik

3. Troubleshooting

4. Best Practices

• Mulai sederhana: satu agent dulu, uji, lalu kembangkan
• Review berkala: pantau respons dan update knowledge base
• Segmentasi: buat agent berbeda untuk tujuan berbeda
• Temperature rendah (0.5-0.7) untuk customer support

Butuh Bantuan?

Hubungi tim support atau kunjungi tab Help & Tips di halaman AI Auto-Reply.

Dokumentasi ini terakhir diperbarui: Januari 2026