Panduan Fitur Broadcast

Panduan lengkap untuk mengirim pesan broadcast (pesan massal) melalui WhatsApp Business API di kirim.chat.

Apa itu Broadcast?

Broadcast adalah fitur untuk mengirim pesan WhatsApp secara massal ke banyak penerima sekaligus. Fitur ini sangat berguna untuk:

• Promosi dan Marketing - Mengirim informasi promo, diskon, atau produk baru
• Pengumuman - Menyebarkan informasi penting ke pelanggan
• Notifikasi - Mengirim reminder pembayaran, konfirmasi pesanan, dll
• Newsletter - Update berkala untuk pelanggan setia

Broadcast menggunakan Template Message yang sudah disetujui oleh Meta (Facebook), sehingga pesan Anda terjamin terkirim dan tidak dianggap spam.

Persyaratan Sebelum Memulai

Sebelum menggunakan fitur Broadcast, pastikan:

1. WABA Sudah Terkoneksi - Akun WhatsApp Business API (WABA) Anda harus sudah terhubung dengan kirim.chat
2. Template Sudah Disetujui - Anda memerlukan minimal satu template pesan dengan status APPROVED
3. Saldo Meta Cukup - Broadcast menggunakan sistem pembayaran dari Meta

Membuat Broadcast Baru

1. Buka menu Broadcast dari sidebar navigasi
2. Anda akan melihat 3 tab utama:
   • Buat Broadcast - Untuk membuat dan mengirim broadcast baru
   • Active Jobs - Untuk memantau broadcast yang sedang berjalan
   • History - Untuk melihat riwayat broadcast yang sudah selesai

Memilih Template Pesan

Template adalah format pesan yang sudah disetujui Meta untuk pengiriman massal.

Langkah-langkah:

1. Pada bagian Pilih Template, klik dropdown untuk melihat daftar template

2. Anda akan melihat informasi untuk setiap template:

   • Nama Template - Nama yang Anda berikan saat membuat template
   • Bahasa - Kode bahasa template (id, en, dll)
   • Kategori - Jenis template (Marketing, Utility, dll)
   • Preview Isi - Cuplikan isi pesan

3. Pilih template yang ingin digunakan dengan mengklik template tersebut

Catatan: Hanya template dengan status APPROVED yang ditampilkan.

Mengisi Variable/Parameter

Jika template Anda memiliki variable (placeholder), Anda perlu mengisinya sebelum mengirim.

Apa itu Variable?

Variable adalah bagian dinamis dalam template yang ditandai dengan format {{1}}, {{2}}, dst. Contoh:

Halo {{1}}, pesanan Anda #{{2}} sudah dikirim!

Cara Mengisi:

1. Setelah memilih template, form variable akan muncul otomatis
2. Isi setiap field variable dengan nilai yang diinginkan
3. Variable yang belum diisi akan ditandai dengan warna kuning
4. Semua variable wajib diisi sebelum dapat mengirim broadcast

Memilih Penerima Pesan

Ada dua cara untuk memilih penerima broadcast:

Dari Database Customer

1. Pilih tab Dari Customer
2. Gunakan fitur pencarian untuk mencari customer
3. Filter customer berdasarkan Tag atau Pipeline Stage
4. Pilih customer dengan checkbox atau gunakan Pilih Semua

Upload File CSV

1. Pilih tab Dari CSV
2. Drag and drop atau klik untuk upload file CSV
3. Format file CSV:

phoneNumber
+6281234567890
+6289876543210

Format Nomor Telepon:

• Gunakan format internasional dengan kode negara
• Contoh: +6281234567890 atau 6281234567890

Mengatur Delay Pengiriman

Delay adalah jeda waktu antara pengiriman pesan ke satu penerima dengan penerima berikutnya.

Perhatian: Delay yang terlalu cepat dapat menyebabkan rate limiting dari WhatsApp.

Preview Pesan Sebelum Kirim

Di sisi kanan layar, Anda dapat melihat Live Preview pesan yang akan dikirim:

• Tampilan WhatsApp - Menampilkan pesan seperti tampilan di WhatsApp
• Substitusi Variable - Variable yang sudah diisi akan ditampilkan nilainya
• Highlight Variable Kosong - Variable yang belum diisi ditandai dengan warna kuning

Mengirim Broadcast

Sebelum Mengirim, Pastikan:

• ✅ Template sudah dipilih
• ✅ Semua variable sudah diisi
• ✅ Penerima sudah dipilih (minimal 1)
• ✅ Preview pesan sudah benar

Cara Mengirim:

1. Periksa jumlah penerima yang ditampilkan
2. Klik tombol Kirim Broadcast
3. Tunggu hingga proses selesai
4. Anda akan diarahkan ke tab Active Jobs untuk memantau progress

Monitoring Active Jobs

Tab Active Jobs menampilkan broadcast yang sedang dalam proses pengiriman.

Informasi yang Ditampilkan:

• Nama Template - Template yang digunakan
• Status - Pending/Processing
• Progress Bar - Persentase pengiriman
• Berhasil/Gagal - Jumlah pesan yang berhasil dan gagal

Membatalkan Job:

Jika diperlukan, klik tombol Batalkan pada job yang ingin dibatalkan. Pesan yang sudah terkirim tidak dapat dibatalkan.

Melihat History Broadcast

Tab History menampilkan riwayat broadcast yang sudah selesai:

Klik pada broadcast untuk melihat detail per nomor telepon.

Tips dan Best Practice

1. Test Dulu - Kirim ke nomor Anda sendiri terlebih dahulu
2. Segmentasi Penerima - Gunakan filter tag untuk mengirim pesan relevan
3. Waktu Pengiriman - Kirim pada jam kerja (09:00 - 17:00)
4. Jangan Spam - Berikan jarak minimal 24 jam antar broadcast
5. Monitor Progress - Pantau Active Jobs untuk memastikan tidak ada error

Troubleshooting:

Dokumentasi ini terakhir diperbarui: Januari 2026