Panduan Instagram Direct Messages

Panduan lengkap untuk menghubungkan dan menggunakan Instagram Direct Messages di kirim.chat.

Daftar Isi

1. Pengenalan
2. Persyaratan
3. Menghubungkan Instagram
4. Mengaktifkan Webhook
5. Aturan Messaging
6. Troubleshooting

Pengenalan

Apa itu Instagram Direct Messages API?

Instagram Direct Messages API memungkinkan bisnis untuk mengelola pesan Instagram langsung dari dashboard kirim.chat. Dengan integrasi ini, Anda dapat:

• Menerima dan membalas Direct Message Instagram
• Mengirim gambar, video, dan pesan audio
• Bereaksi terhadap pesan dengan emoji
• Melihat riwayat percakapan
• Mengelola semua channel dalam satu inbox (OneInbox)

Keuntungan Menggunakan API Resmi

kirim.chat menggunakan API resmi dari Meta, yang berarti:

• Akun Anda aman dan tidak berisiko diblokir
• Sesuai dengan kebijakan dan regulasi Meta
• Performa yang stabil
• Fitur lengkap yang didukung oleh Meta

Persyaratan

Sebelum memulai, pastikan Anda memiliki:

1. Akun Instagram Professional (Business atau Creator)

   • Akun Instagram Personal tidak didukung oleh Instagram Messaging API

2. Akun Facebook yang terhubung dengan halaman Facebook bisnis Anda

3. Halaman Facebook yang terhubung ke akun Instagram Professional

Cara Mengubah ke Akun Professional

Jika akun Instagram Anda masih Personal:

1. Buka aplikasi Instagram
2. Pergi ke Pengaturan > Akun
3. Pilih “Beralih ke akun Profesional”
4. Pilih kategori bisnis dan ikuti langkah selanjutnya
5. Hubungkan ke halaman Facebook bisnis Anda

Catatan: Proses ini gratis dan dapat dikembalikan ke akun Personal kapan saja.

Menghubungkan Instagram

Langkah-langkah Koneksi

1. Buka Menu Instagram

   • Login ke dashboard kirim.chat
   • Navigasi ke menu Instagram Direct Messages di sidebar

2. Klik Tombol Connect

   • Pada halaman Instagram, klik tombol “Connect Instagram Account”

3. Proses OAuth

   • Akan muncul popup untuk login Facebook/Instagram
   • Login dan berikan izin yang diminta:
     • Akses ke pesan Instagram
     • Akses ke profil Instagram
     • Kemampuan mengirim dan menerima pesan

4. Verifikasi Koneksi

   • Setelah proses selesai, popup akan tertutup otomatis
   • Halaman akan menampilkan status “Connected”
   • Foto profil dan username Instagram Anda akan ditampilkan

Informasi yang Ditampilkan Setelah Terkoneksi

Mengaktifkan Webhook

Webhook diperlukan agar kirim.chat dapat menerima notifikasi pesan baru secara real-time.

Langkah-langkah

1. Buka tab Webhooks pada halaman Instagram
2. Periksa status webhook:
   • Subscribed (Hijau): Webhook sudah aktif
   • Not Subscribed (Merah): Webhook belum aktif
3. Jika belum aktif, klik tombol “Enable Webhooks”
4. Tunggu hingga status berubah menjadi “Subscribed”

Kenapa Webhook Penting?

Tanpa webhook aktif:

• Anda tidak akan menerima notifikasi pesan baru secara real-time
• Pesan baru hanya terlihat setelah refresh manual
• Fitur AI auto-reply tidak akan berfungsi

Aturan Messaging

Perhatikan batasan berikut saat menggunakan Instagram DM:

Batasan Umum

Batasan Media

Window 24 Jam

Instagram memiliki aturan ketat tentang window messaging:

• Dalam Window: Anda bisa mengirim pesan bebas (teks, gambar, video, dll)
• Di Luar Window: Anda tidak bisa mengirim pesan sama sekali

Berbeda dengan WhatsApp yang memiliki Template Message, Instagram tidak memiliki mekanisme untuk memulai percakapan dari sisi bisnis.

Tips: Pastikan untuk merespons pesan pelanggan dalam 24 jam agar bisa melanjutkan percakapan.

Quick Actions

Setelah terhubung, Anda dapat mengakses:

• Instagram Inbox: Lihat dan balas DM Instagram di halaman khusus
• OneInbox: Semua pesan dari WhatsApp dan Instagram dalam satu tempat

Menggunakan OneInbox

1. Buka menu OneInbox di sidebar
2. Percakapan Instagram ditandai dengan ikon pink
3. Gunakan filter channel untuk melihat hanya pesan Instagram
4. Balas pesan seperti biasa

Troubleshooting

”Pop-up was blocked”

Penyebab: Browser memblokir popup OAuth. Solusi:

1. Izinkan popup untuk domain kirim.chat
2. Nonaktifkan sementara ad blocker
3. Coba lagi proses koneksi

”Re-authentication Required”

Penyebab: Token akses kedaluwarsa atau izin dicabut. Solusi:

1. Klik tombol “Reconnect Instagram Account”
2. Login ulang dan berikan izin yang diperlukan

Tidak Menerima Pesan Baru

Penyebab: Webhook tidak aktif. Solusi:

1. Buka tab Webhooks
2. Periksa status webhook
3. Klik “Enable Webhooks” jika statusnya “Not Subscribed"

"Personal accounts are not supported”

Penyebab: Menggunakan akun Instagram Personal. Solusi:

1. Ubah akun Instagram ke Professional (Business atau Creator)
2. Hubungkan akun Instagram ke halaman Facebook
3. Coba koneksi ulang

Tidak Bisa Mengirim Pesan

Penyebab: Window 24 jam sudah expired. Solusi:

• Tunggu hingga pelanggan mengirim pesan baru untuk membuka window kembali
• Instagram tidak memiliki Template Message seperti WhatsApp

Gambar/Video Gagal Terkirim

Penyebab: Ukuran file melebihi batas. Solusi:

1. Kompres gambar (maks 8 MB)
2. Kompres video (maks 25 MB)
3. Pastikan format file didukung (JPEG, PNG, MP4)

Butuh Bantuan?

Jika Anda mengalami masalah yang tidak tercantum di panduan ini, silakan hubungi tim support kirim.chat:

• WhatsApp: +6281295648580
• Email: support@kirim.chat

Dokumentasi ini terakhir diperbarui: Januari 2026